8個亞洲飯店業應該知道的資訊

1.    根據Cushman&Wakefield’s Hotel Views Report，在2013年，亞太地區的飯店業達到了1280億的交易額，而到了2014年的1到8月，來到亞太地區旅遊並且過夜的遊客更是超過了110億人次。

2.    東南亞地區的飯店業也藉由著來自全球的遊客和旅遊消費的數量提高，而出現了顯著的增長。今日，超過50億美元的國際旅遊支出都在東南亞的這五個主要市場:印尼,馬來西亞,新加坡,泰國和越南。這個旅遊支出的數字比起2006年的25億美元整整增加了一倍。

3.    2014年，大部分飯店業的增長都來自於主要的飯店集團，根據MKG的2014年全球飯店排名，品牌飯店比起2013年增長了2.3% ，非品牌飯店的增長扣除掉全球平均整體增幅，是1.2%。

4.    根據 EY’s Global Hospitality Insights 2015，美資投資在亞太地區的總投資量下降，從64億下降到了33億。

5.    投資在中國的飯店業資產，從2014年初至今約為20億美元，總量保持穩定，不過光是上海就佔了交易金額的74%，除了顯示上海的強勁，也顯示出內地市場的疲弱。

6.    亞洲投資者在2014上半年佔主導的飯店交易活動，投資在北亞和東南亞的交易分別為58%和38%，主要的亞洲投資為中國，香港，日本，新加坡為主，共佔了43.2%

7.    國際飯店集團正在亞洲的飯店市場迅速的擴展，重點尤其是放在中國,印度,印尼和香港。在最近幾年，W飯店和ONYX飯店等等都已經出現了顯著的亞洲突襲。

8.    2015的10月18日，在斯里蘭卡將有8家飯店及亞洲食品廠商共同召開一個展覽活動，看準斯里蘭卡觀光業的前景，包括香格里拉集團、印度ITC集團和泰國的Minor酒店集團、新加坡的Mustafa集團，都已承諾會在斯里蘭卡投資。喜達屋、萬豪國際、和君悅等國際知名飯店品牌，也已與當地業者簽約，協助管理訓練。

3個科技趨勢，掀起飯店業風暴

隨著科技技術的發展趨勢，飯店業們也在不斷的進化，提供免費的彩色電視以及空調的日子已經變成基本中的基本，一去不復返了。在現今科技趨動世界的潮流中，房客們希望在網路上就可以獲得推薦景點以供選擇，也希望能夠有符合自己個性化的體驗，還有科技帶來的便利。在前陣子，Huffington Post也指出，現在消費者的選擇取向，最主要的考量是" 科技便利的設施和功能"。

那麼，什麼樣的科技趨勢是消費者們在尋找的?現在的飯店龍頭們是如何滿足這些需求的呢?

1.      免費Wi-Fi

越來越多飯店看到了提供免費Wi-Fi對客人的價值。在今年的全球調查中，具備免費的無線網路是消費者們選擇住宿與否的第一個考量因素！甚至比免費好吃的早餐和餐廳重要，列為十大最重要的飯店設施和服務之首。

現在的房客擁有多個能夠上網的設備並不稀奇，根據SmartBrief調查，飯店的客人住宿的時候能夠連接網路，不必擔心時間限制以及數據的流量，這是房客們非常看重的。

3.      線上訂房以及查詢系統

大部分的飯店都有自己的官網或是訂房網站，內容會有提供的設施和位置等交通資訊，但是除此之外，消費者們希望能夠利用手機上網就可以訂到房，一些飯店業在官網主頁上會有一個"訂房"的按鈕，使空房率,房型,還有設施等等可以簡單明瞭並方便下單。

還有，根據一家在卡塔利娜島上最受歡迎的飯店稱:"我們看到了線上訂房的便利性是很不錯的，不僅是客人，對於我們的工作人員也是一樣的，這是一個雙贏的局面，隨著更多的線上訂房，會打電話到前台的客人減少，使工作人員能夠擁有更多時間達成工作上的其他任務"。

4.      客房內的觸屏裝置

利用平板無數的功能，從調整燈光明暗到客房服務皆可完成，房客可以利用一個單一的設備控制他們的環境，更重要的是可以給消費者比以往快捷的反應時間，觸控可以滿足消費者的個性化住宿。

在這篇文章中，從酒店管理到"設計個性化的客人住宿"的科技趨勢，若飯店業者們能夠跟上這些趨勢並保持創新，那麼房客的回客率絕對會大幅提升。挑選一間住宿飯店的準則已不僅僅是一張好睡的床了，它更是一種體驗。消費者要的是個性化和便利的住宿！

使用Apple Watch，改變飯店房客入住體驗

國際飯店集團萬豪和喜達屋都開始使用自己的Apple Watch應用程序，兩家酒店的房客可以直接通過Apple Watch辦理預訂、入住和退房，以後酒店都不需要前台了。

以喜達屋飯店為例，使用Apple Watch 下載 SPG App ，就能成為全球喜達屋連鎖酒店的客房鑰匙，而且它還能引導旅客到達酒店和完成住房登記。

如果餓了，客人可以直接通過Apple Watch上的APP選擇客房服務。當客人躺在床上休息，可以直接通過Apple Watch上的選單挑選電視節目。

2015年4月24日，喜達屋酒店與度假村國際集團的SPG俱樂部（喜達屋會員體系）也推出了蘋果手錶的SPG移動應用程序。這款移動應用可以根據客人的即時需求推送相應的服務，從提供酒店地址、房間號碼、登記入住、開啟房門，到酒店導航、記錄SPG帳戶信息等，都可以在手錶上實現。

比如在客人到達目的地城市後，SPG APP能接收到同時以默認語言和當地語言顯示的酒店地址以及路線信息。會員能接收到Apple Watch自動發送的客房號碼，不需要在前台辦理手續就可直接進入房間。

入住酒店期間，Apple Watch將會分享可選的出行交通方式和預計費用等信息給住客參考。

IQ 並不是成功關鍵，該如何鍛鍊四種 EQ 來提高表現？

智商高就是人生勝利組嗎？

但是，為什麼眾多研究皆顯示，擁有平均 IQ 的人，大約還是有 7 成的機率，表現的比高 IQ 的人好？答案很簡單，因為成功與否，還需看情緒智商（emotional intelligence）。

情緒智商會影響我們的行為、引導我們的社交互動，然後促使我們做出正向的選擇。基本上，情緒智商包含四大技能，並分於兩種類別：個人能力和社交能力。

個人能力包含自我意識和自我管理技巧，也就是針對個人性來做分類，而非以他人的互動結果作為衡量。個人能力代表的就是自我情緒的敏感度和自身行為的管理。

• 自我意識：精確地感知自己的情緒，並知道其發生變化
• 自我管理：利用上述的「意識」進行情緒管理，引導正向並具彈性的個體行為

接著，談到社交能力。

社交能力是由社群意識和關係管理技巧所組成。也就是說，社交能力代表的是你了解他人的能力，端看你是否能感受他人的情緒、行為，和動機，進而有效回應，改善關係。

• 社群意識：精確地感知他人的情緒，並了解為什麼發生變化
• 關係管理：利用感知自我和他人情緒的能力，進而成功管理雙方的互動關係

情緒智商、智商，和個性這三者，是完全不同的事。

情緒智商討論的是，人類行為最基本的要素，這和智力是八竿子打不著的。研究也顯示，智商和情緒智商間，是沒有關聯的，也就是說，一個人儘管很聰明，你也無法斷定地說，他的情緒智商很高。

智商代表的是學習的能力，15 歲時是如此，在 50 歲時也是如此。但是，情緒智商則相反，它是具有彈性的，不斷地練習，就能不斷提升。儘管有些人可能天生就擁有較高的情緒智商，但是如果你後天改善，也絕對能達到一定程度的情緒智商。

個性的話，向來都是一種謎。它被用來定義個人，好比一種「風格」，像是這個人外不外向，話是不是比較少。不過，就像 IQ 一樣，我們無法按照一個人的個性，來判定他的情緒智商，而且，一個人的個性也偏向持續一輩子，如 IQ 一般，基本上不會改變。

• 情緒智商可以被用來預測一個人的表現

你會問，那麼一個人的情緒智商，會影響他的專業表現嗎？答案是：絕對會。只要你投注夠多精力，在同一領域努力耕耘，結果絕對不會讓你失望。

根據 TalentSmart 的測試，與職場上需要的其他 33 項技能相比，一個人的情緒智商高低，幾乎就是績效好壞的關鍵，扮演著最有力的角色。數據顯示，總合所有專業領域，情緒智商高的話，可以達到 58 % 的成功率。

根據研究，有 90 % 的頂尖人士，同時擁有相當高的情緒智商。反過來看，只有 20 % 的後段表現者，擁有高情緒智商。當然，你可以以低情緒智商成功，但是機率真的相當低。

一般來說，情緒智商高的人，賺的錢會比較多，和一般人比起來，一年平均可以多賺 29,000 美元。情緒智商和收入之間的關聯，直接到可以用數字來表示：情緒智商在測量上每多一個點，年收就可以多 1,300 美元。這項研究結果在各行各業都可以得到證實，目前，我們甚至還沒有找到反證。

• 只要努力，你就能提高你的情緒智商

情緒智商指的就是情緒和理性之間的溝通，你的主要感官必須先達到大腦前端，才能開始理性思考。在一開始，感知必須先經過邊緣系統，也就是情緒產生的地方，這也就是為什麼，在遭遇情況時，我們會先被情緒控制，最後才能開始進行理性探討。所以說，要提高情緒智商，就要試圖達到理性與感性之間，有效溝通的最大值。

「可塑性」是精神學家最常用來形容大腦的詞彙，意思是，我們的大腦，擁有一定程度的可改變性。正當你努力提高自我情緒智商時，腦內的顯微神經元，就會在理性與情緒中心之間的路徑上，分支出去，像一顆樹一樣，伸至其他細胞。而一個單一細胞，可以與周邊細胞產生 15,000 個連結，這樣龐大的網絡，讓修正行為的可實踐性變高，同時也代表，我們能在未來修正自我行為時，達到高情緒智商應有的個體表現。

藉由重複練習不同的行為，我們的大腦會開始建立途徑，讓這些行為變成習慣。不久，你的情緒智商就會引導你達到預期的狀態，甚至不需要刻意思考。當你的大腦開始進行新的行為時，原先低情緒智商引發的動作或反應，就會隨著相應對的連結細胞，逐漸消失。

（資料與圖片來源：Business Insider；首圖來源：Bart Vermeersch, CC Licensed）

2015起，新一代飯店趨勢

厭倦了傳統千篇一律的飯店 ? 各大連鎖飯店品牌，如萬豪、希爾頓、凱悅、卡爾森集團新的專業連鎖飯店將在今後的幾個月，如雨後春筍般在全球創立。

這些飯店聞名業界的品牌稱做是「生活方式」（lifestyle），他們努力吸引新一代旅客的偏好。

一部分業者利用高科技的休息室、合理的價格、當地具有特色的設施以及可以拿了就走的餐點，試圖去吸引千禧世代(在2015年，年齡在18～34歲的消費者)。其他業者的目標則是吸引只想經濟實惠、崇尚現代化和豪華的國際化旅客。

以下是簡單的個案介紹

Moxy 飯店

 日前由國際飯店業巨頭萬豪酒店（Marriott）與 Inter IKEA 集團合作打造的經濟型連鎖旅館「Moxy」正式亮相，而這第一間 Moxy，就選在設計迷和背包客們往來頻繁的大城市米蘭與大家見面。

由於 IKEA 不希望將品牌形象標籤全貼在專攻背包客市場的旅館上，所以 Moxy 裡頭，看不到他們招牌的藍及黃色系，且大部分皆為經由設計過的家具及擺設；例如 Tom Dixon、Vitra、或是一些來自斯堪地那維亞 50 年代的現代設計家具等。當然，他們經典的特色料理瑞典肉丸，到餐廳還是有機會能品嚐一下。

Moxy 公共區域採幽暗、迎合年輕人嬉皮的風格設計，加上多以知名設計家具作為擺設陳列，讓旅客一踏入室內也能享受設計旅館的品味。
一走進房內，「能簡則簡」的設計，使空間保持乾淨明亮的舒適感。不過對比公共空間呈現的設計風，這可算是有段不小的落差啊～
沒有多的設計、沒有衣櫃、甚至沒有對講電話的房間......Moxy 或多或少也迎合了背包客族群認為的無必要負擔，將這些減少的設施轉而用來省下住宿費。（不用擔心！起碼還是有 WiFi 可使用的～）

希爾頓酒店

Canopy by Hilton 詮釋了全新的酒店概念，不僅潛力巨大、賓客需求明確，而且商業模式可持續。希爾頓全球不僅局限于人口統計數據，而是根據實際偏好和需求甄別可變目標受眾。“我們打造的全新品牌將圍繞時下旅行者的思維方式，打造心靈愉悅的入住體驗，”希爾頓全球奢華品牌負責人約翰.范德斯利斯 (John T. A. Vanderslice) 表示，“Canopy by Hilton 將成為極具活力的新酒店，為賓客提供簡單、賓客導向的服務、貼心的本土選擇和舒適空間，從而讓賓客能在此享受絕佳的入住體驗。”

酒店當然也會提供免費無線網絡和精致早餐，富有地方特色的歡迎小禮品及供睡前小酌的當地啤酒、紅酒及酒精飲品等

凱悅飯店

Hyatt Centric副總裁Kristine Rose 將目標客戶群體稱為“現代探險家”，是因為這是一個情趣高、好奇心強、很忙碌並且很獨立的群體，他們的期望很簡單，但是標準很高，希望擁有直觀智能的客戶體驗。這些顧客並不很注重品牌，對於旅行有自己的“願望清單”，目的性很強，也不喜歡被“貼標籤”。

Hyatt Centric 避開傳統酒店模式，引進當地藝術家作品，融入更加前衛的設計以及當地的菜餚，並提供全方位服務，餐廳由酒店合作夥伴承包。客房服務方面，Hyatt Centric 提供“打包”服務，可以將顧客訂的餐飲打包送到房間。

正如Hyatt Centric 名字一樣，所有酒店都將坐落於主流商務休閒旅遊勝地的中心地帶。預計將於2015年夏季登陸15個地區，包括巴黎、邁阿密、紐約、芝加哥、舊金山、聖芭芭拉、長灘、帕克城、休斯頓、​​華盛頓特區、亞特蘭大和西礁島。

紅鹿麗笙飯店

Radisson RED 是卡爾森瑞德在今年3 月份推出的生活時尚型酒店品牌，定位面向“新世紀旅行者”。相比傳統的酒店，它更多地強調科技互動，以迎合當下旅行者的互動需求。而對業主方來說，Radisson RED 酒店在選址要求方面較為寬泛，這將有利於降低成本並靈活運營。

Radisson Red 品牌是卡爾森瑞德酒店集團的生活時尚型酒店品牌，旨在跟進瞬息萬變的全球消費者需求。 Radisson Red 引進新穎的酒店概念-- 以設計與細節為重點，結合人性互動、多樣選擇與先鋒科技。 Radisson Red 的迎賓大堂將是一個Hi All Gallery，在整體設計中融入藝術元素;餐飲設施將包括Ouibar酒吧和全天營業的Redeli 餐廳，以“人際、開放、與社交”為設計主旨，使其成為一個賓客互動的場所。不同於傳統酒店品牌，它在為業主減少建築成本和運營成本的同時，為客人提供上乘的入住體驗。在Radisson RED 的品牌規劃中，卡爾森瑞德將計劃為其打造一款移動應用。通過該應用，旅客不僅可以省掉前台辦理入住的時間，還可以從酒吧預訂飲品、餐食，從在線禮賓部預訂鮮花或是機場巴士。而移動應用不僅出現在新酒店，麗思卡爾頓也在試著為自家的訂房App 裡拓展這些功能。

麗笙酒店紅不久將在美洲，歐洲，中東，非洲和亞太地區推出。

用獅子王主題曲 喚醒房客

每天早晨都是哈庫納瑪塔塔！(獅子王內著名對白之一)

佛羅里達州的酒店每天早晨都用獅子王主題曲喚醒春假遊客們。在狂歡一整夜的派對，也許也做了很多不能告訴父母的事情，在迪士尼電影配樂的巴拿馬城海灘假日酒店，它藉由美妙的音樂晨喚這些大學生們。

「生生不息」，這首由埃爾頓·約翰譜出的曲子，在退房時間前，每天上午11點響起。

"這首歌非常適合當做晨喚的歌，是因為它的涵意以及響亮的節拍。"

飯店營銷總監Philip Corvin如此說道。

這家度假飯店已經從tripadvisor.com收到大量的"優秀"以及"非常好"的評價，也被評比為最棒飯店的第二名。

“如果你和你的朋友們正在努力尋找一個有趣和令人興奮的地方去度春假，你應該把PCB假日酒店在列表的頂端，你絕不會失望！”一位評論家這麼寫道。

有人估計去年這家飯店吸引了高達20萬人來到巴拿馬市海灘度春假。

量化員工

目標管理捲土重來，舊有缺陷似已修復

作者：熊彼特

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將之視為職場上的“Fitbit”或“耐克FuelBand”智能手環吧：一種設定目標、監控進度、與同僚分享征程的方式，同事們將給你打氣，在你落後時推你一把。對於持懷疑傾向的員工而言，這卻讓大老闆變得更像“老大哥”一樣無處不在。

“量化工作”是硅谷創業公司BetterWorks的願景，其目標是要把“目標科學”傳遞到各地職場。其軟件讓員工組群協作設定彼此目標。通過智能手機應用，每個人可以看到其他人的進度表現。這類同儕實時績效衡量手段已被硅谷部分最傑出的公司引進使用，如谷歌、推特和英特爾。迄今採用BetterWorks目標管理模式的公司有50家，既有媒體公司Vox，又有連鎖雜貨店克羅格（Kroger）。

“傳統上按年度給員工設定目標和評估績效的方法完全過時了，” BetterWorks的創始人之一克里斯·杜根（Kris Duggan）說，“要真正提高表現就需要更頻繁地設立目標，更透明，讓公司其他人都知道，而且要更頻繁地測量目標進度。”

管理學家們長期以來潛心構想為員工設定目標的最佳方式。1954年，彼得·德魯克（Peter Drucker）提出了“目標管理”理論。他建議老闆們應先定下公司的總體目標，然後與各員工商討，就一系列子目標達成共識，使員工在公司的總體目標之下工作。德魯克認為這些目標應符合SMART 法則，即“明確具體、可衡量、可操作、現實可行、具時效性”。他的想法曾一度風行企業界。但結果卻往往令人失望，連德魯克本人也對該理論熱情減退。問題之一在於這種做法過於官僚。而在今天的管理學家們看來，另一問題是德魯克只注重結果性目標（比如，銷售要每年增長20%），但理想的目標往往卻不確定。給員工們設定指向最終目標的間接目標，例如讓其收集數據，有時候效果更佳。

儘管如此，大量證據表明，良好設定的目標確實有助提高員工績效。多倫多大學的加里·萊瑟姆（Gary Latham）稱，學術界就目標設定做的實驗已有1000多個，其中超過90%均得出正面結果。如果這樣，它無疑會是整個管理學上最萬試萬靈的良方之一。這些研究顯示，如果給員工定下的目標清晰簡明、具有挑戰而又現實可達的話，其表現將比那些僅被指示要“盡量好地完成任務”的員工為優。原因之一是，這樣的目標有助個人或團隊專註投入，有利績效評定，方便評估是維持原方案還是改變方向，而且還能夠享受達成目標的成就感。

最新的證據也支撐了杜根的論調，顯示每年不止一次頻繁設定目標卓有成效。由諮詢公司德勤對大企業做的一項調查發現，按業績表現評判，每季度設定目標的公司躋身前四分之一的幾率幾乎是其他公司的四倍。（調查也發現，過半高管在一年當中會修改目標，但只有三分之一的中層管理者會這樣做。）

但另一方面也有充分證據顯示，若給員工的目標選擇不當，可能帶來糟糕後果。例如，由萊瑟姆等人最近做的一項研究發現，若經理們覺得下達到身上的目標不可企及，他們欺壓下屬的可能性會更高。“就像人們踢打小狗來發泄挫折憤懣一樣。”他說道。

哪些目標屬合理延展，哪些是過分苛求，兩者的分界線有時很難判斷，哈佛商學院的馬克斯·巴澤曼（Max Bazerman）如是說。他是2009年一份研究報告《瘋狂的目標》（Goals Gone Wild）的作者之一。這份探究“失敗”的報告指出了目標制定不當將帶來的幾個不良副作用。其中包括：員工會忽視恰巧沒包含在目標中的重要事項；侵蝕職場內部文化；降低員工主動性；引誘人陷入不道德或高危行為。例如，在20世紀90年代，西爾斯公司（Sears）汽車維修工人的每小時收入目標導致系統性的超額亂收費，常以不必要的項目宰客。而1970年，福特公司為了趕在當年度把其平托車型（Ford Pinto）投入市場，未作充分的安全測試便匆匆推出，而這些測試本有可能發現在事故中容易起火的致命缺陷。

審慎反應

杜根認為，BetterWorks的系統讓公司里每個人都可以看到其他人的目標，利用眾包的方式確保目標難易適中。他說道，目標設定也應該獨立於影響工資和獎金的績效考核，允許員工挑戰自我，也允許他們有時失敗。比如，谷歌對於目標實現的預期只有60%至70%。

讓員工聯手設定目標並監控實現進程，並允許其偶爾失敗，對於像谷歌這樣具備高績效文化的年輕創新型企業來說，是很可行的。但如果企業里員工冷淡疏離而管理層又保守不願嘗試，這樣的改革就較難推行。即便是谷歌公司，實踐目標有時也是一波三折。最近谷歌決定暫時把谷歌眼鏡撤出市場，相關報告顯示該款可穿戴電腦設備實際上推出過早。據說，當初是該公司創始人之一謝爾蓋·布林（Sergey Brin）一意孤行要推出產品，儘管工程師們一再反對，認為在其設定的限期內無法充分優化產品的設計。若上司要求的是不可能完成的任務，那即便是最積極敬業的員工也可能無法達成其目標。

人脈效應

人脈網絡好處多，手腕厚顏不可少

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世界經濟論壇（WEF）打出的主題每年都不一樣。今年1月21日至24日召開的論壇以“新全球格局”為題。去年探討的則是“重塑世界”。但世界經濟論壇真正的主旋律沒那麼嚴肅，而且更為永恆：人脈力量。許多人對此表示抵觸，稱自己寧願花時間做實事，而不是磨嘴皮套近乎。而事實上，超過2500位全球頂級大忙人每年會抽空飛往瑞士度假勝地達沃斯（Davos）盛大相聚，這足以證明經營人脈有所回報，正如該論壇一位資深與會人士曾說的：“交際最終會帶來合同。”

經營人脈並非精英專屬。埃爾朗根-紐倫堡大學（University of Erlangen-Nuremberg）的漢斯-格奧爾格·沃爾夫（Hans-Georg Wolff）和克勞斯·莫澤（Klaus Moser）花了三年多時間對德國各類職場員工展開一項研究，結果發現，職員在辦公室內外對人脈網絡的經營與其收入的提升及職業的滿足感成正比。“積累人脈可視為一份投資，收益在未來。”報告如此總結道。的確，雷德·霍夫曼（Reid Hoffman）通過投資Friendster、SocialNet、領英（LinkedIn）這些為大眾聚合人脈力量的公司，現已坐擁億萬身家。

無論人脈聚會的地點是在瑞士阿爾卑斯山上的迷人村莊，還是公路旁乏善可陳的酒店會議廳，怎樣才能充分利用這樣的機會？有些人天生善於籠絡人脈。比爾·克林頓（Bill Clinton）是這個領域的超人。他以心念臂膀擁人入懷，讓他們覺得那一刻最受其重視。一些商界領袖也是天生的人脈高手。例如，高盛（Goldman Sachs）的老闆勞埃德·布蘭克費恩（Lloyd Blankfein）就有令人感覺被納入其心腹圈子的能耐。但大多數人不像克林頓，而像希拉里，必須不斷修鍊人脈技巧。

踏足人脈圈的第一原則是要捨棄一切羞恥感。明目張胆地追捧擁有權勢或權勢在望的人士，得到其關注時，把他們捧上天。學術研究發現，人們樂於被恭維的天性沒有上限，且不懼諷刺。1997年發表的一項研究中，斯坦福大學的B·J·福格（B.J. Fogg）和克利福德·納斯（Clifford Nass）邀請人們玩電腦猜謎遊戲，過程中電腦會給參與者各類反饋信息。獲稱讚的參與者對自己和電腦的評分均高過沒獲稱讚的人——即便是那些在遊戲一開始就已經被告知無論表現如何機器都只誇不貶的人，情況也一樣。是的，連由電腦生成的這類堂而皇之的假意奉承也能奏效。

但厚顏還需巧腕相平衡。先擺出不同意對方觀點的姿態，再慢慢扭轉順從，給予對方征服感。發掘共同興趣或經歷。人們對與自己相像的人有好感，很多人會跟姓名與自己相似的人結婚，往往就是這個道理。刻意求助，給予權勢人士施以援手的機會，讓其施展能力，滿足自尊。奧巴馬於2005年至2008年任參議員，在此期間就曾向約三分之一的參議員同僚諮詢求助。

第二個原則是言之有物。成功不僅在於勤聯絡善走動，還得頭腦充實。若把世界經濟論壇的官方議題視為兒戲，那可是大錯特錯。你越認真對待議題，就越有機會達成你的（也是論壇的）真正目的。到論壇的主要會場上明智地發問。把每場討論中那些自詡為“思想領袖”的人物在推特上加以關注，以示欣賞。但別得意忘形。正如本專欄作者所發現的，把自己偏愛的話題拿到會場上長篇大論是不對的。公開質疑世界精英的陳詞濫調更是大忌。舉例而言，即便你想反駁說員工背景同質化的機構比多元化的機構其實表現更佳，但別真這麼說出來。發言的目的在於以中聽之言融入其中，不在於挑戰定見。

第三個原則是要努力經營人脈。預先研究好參加活動的最重要人士的背景資料。如果成功會面的話，事後要發郵件，提議再見面。印度最大的企業集團之一信實工業公司（Reliance Industries）的老闆穆克什·安巴尼（Mukesh Ambani）每次接見賓客前總要確保自己知悉對方背景，交談時能投其所好。友邦保險是亞洲最大的保險公司之一，老闆馬克·塔克（Mark Tucker）總會在面談後繼之以詳細電郵，無論晝夜，毫不耽擱。訓練高管提升人脈技巧的“編輯情報”公司（Editorial Intelligence）的朱莉婭·霍布斯鮑姆（Julia Hobsbawm）表示，這就像鍛煉與節食一樣，你需要將其融入到日常工作之中。

諂媚先行

雖說人脈高手必須有心計、夠狠心、臉皮厚，但若能顯得自然而然，甚至是無心而為，則效果更妙。一個訣竅是策劃接近目標人物的“偶然”碰面機會。例如，假若他是健身狂熱分子，早上他到酒店健身房晨練的這個時間你也該在那裡鍛煉。另一點，確保你身邊的朋友能把你介紹給有用的人認識。這方面的最佳指南之一是基思·法拉奇（Keith Ferrazzi）所著的《別獨自用餐》（Never Eat Alone）。

完美的解決方案是，通過成為公司的某種形象大使或者甚至建立自己的全球人脈網，讓經營人脈成為你工作的基本組成部分。1971年，32歲的克勞斯·施瓦布（Klaus Schwab）只是一位商學教授，本來終其一生也就是發表些晦澀難懂的學術文章。但他組織了歐洲的企業高管聚首論道，後來這個會議發展為世界經濟論壇。如今論壇每年預算達兩億美元，全球大公司的老闆們為與他“擦肩”而遇，一擲千金在所不惜。

文章來源：經濟學人

美國最大評論網站Yelp進軍台灣，3大策略齊步走

 美國最大評論網站Yelp宣布正式進軍台灣市場，台灣繁體中文版網站及App於26日正式上線。近幾年Yelp積極拓展亞洲市場，繼2012年進軍新加坡，2014年插旗日本、香港後，臺灣是Yelp搶攻亞洲市場的第四站。

Yelp在2014年第四季創下全球月平均1億3500萬名不重複到訪人數的紀錄，每個月有7200萬不重複訪客來自行動裝置，透過行動裝置在Yelp上搜尋的比例為65％。截自2014年年底，世界各地的Yelpers已寫下超過7100萬則在地評論。

（圖說：Yelp目前從行動來搜尋占65％。圖片來源：郭芝榕攝影。）

Yelp新市場開發部副總裁Miriam Warren指出，我們一直對亞洲市場非常有興趣，亞洲國家大多使用全形字，但美國公司不習慣使用全形字，這對我們來說很難開發。選擇在這個時間點進軍亞洲，是因為已有幾個國家開始使用全形字的經驗。

Miriam Warren說，台灣市場雖然不大，但有很多科技創新發生，會讓我們想到Yelp的家鄉矽谷，再加上台灣有很多美食，此外，許多台灣和美國的使用者想要在台灣使用Yelp。

目前Yelp上的評論，有23％為購物、19％為餐廳、12％為家居及本地服務、9％為美容及健身、7％為藝術娛樂及活動、6％為健康、4％為汽車、4％為夜生活、4％為旅遊及飯站。更精確地說，Yelp不只是餐廳評論網站，只要是有實體位置的地點，都可以使用者評論，只是因為人每天要吃三餐，自然使用者討論得多。

（圖說：Yelp全球評論的類別，以購物和餐廳為最大宗。圖片來源：郭芝榕攝影。）

Yelp要怎麼看待亞洲這些城市的競爭對手市場？Miriam回應，Yelp一年前在日本上線，目前日本已成為全球10大市場之一，表現得不錯。她進一步指出，在新加坡、日本及香港的競爭對手大部分都是食評網站、夜生活網站，但Yelp不只是評論美食；此外，使用者往往習慣使用一個在地服務，出國卻要用另外一個，但Yelp的優勢在於，可以在全球29個國家使用，橫跨新宿、巴黎、舊金山，使用Yelp即可，不需要下載不同的App，也不限在地才能使用。

雖然Yelp不只專注在美食，但台灣美食評論網站已發展成熟，愛評網已發展近9年，香港食評網站OpenRice也在去年來台，跟美食外送服務Foodpanda合作。Miriam表示，Yelp台灣版上線後對於不同的合作關係保持開放，美國Yelp也跟外送業者合作，未來不排除在台灣推出。

3大策略拓展台灣，讓派對準備好

Miriam說，「要把派對準備好！」在新城市推出服務，Yelp有幾大策略：

首先，Yelp從第三方供應商勤崴國際科技得到資料，確定店家的住址、名稱、營業時間正確。

（圖說：Yelp新興市場副總裁Miriam Warren在2007年加入Yelp，之前也是Yelper。圖片來源：郭芝榕攝影。）

其次，有一批先遣部隊花了幾個月時間撰寫台灣的在地評論內容，Miriam說，第一版上線的內容，已經會讓使用者覺得實用，而隨著評論資料愈來愈多，6個月至1年後會更好用。

第三，即日起在台灣招募一位社群經理，負責辦理社群活動，經營台灣市場，台灣的行銷和推廣策略將交由社群經理來決定。而社群經理的篩條件會從Yelp的社群裡尋找，走進一個房間就會開心，是好的作家和行銷者，一定要很愛Yelp。

Yelp為了維持高品質內容，開發出自動化推薦引擎，要找出最值得信賴的評論，也免除廣告主對Yelp的影響。Miriam說，沒有推薦引擎，大家會看到很多垃圾評論，由於Yelp強調社群連結，所以系統會從個人的品質、信賴度、個人動態、何時寫、在哪裡寫的等等因素，去判定發文者的評論是否值得推薦，只要是被Yelp社群所認識的人，說話會比較有份量。針對假的評論或業配，Yelp不會刪除，但系統不會推薦這類評論。

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文章轉自：數位時代